*written by Felipe dos Anjos Sales Assistant no time de Growth
Olá, me chamo Felipe dos Anjos e sou Sales Assistant no time de Growth.
Trabalho com as campanhas de mídia paga, atuando no lançamento de novas campanhas e na otimização das mesmas,e hoje vim falar um pouco sobre a minha perspectiva em relação à Black Friday na WAVY.
O primeiro ponto é que nós sabemos que no mundo a Black Friday é um evento grande o que exige estar atento à movimentação do mercado é de extrema importância nessa época do ano, lembrando que estamos vivendo um momento atípico de pandemia o que exige ainda mais reinvenção e nós do time de Growth decidimos então fazer um evento com trilhas de conteúdo voltadas para toda a trajetória do cliente dando dicas de como as empresas poderiam impactar mais nesta Black Friday, e assim nasceu o WAVY CX Conference!
Os bastidores da Black Friday como podem imaginar é uma loucura mas nós estamos nos preparando há meses para esse momento porque entendemos a oportunidade dessa época como um todo.
Growth impacta diretamente em vários aspectos as áreas da WAVY e na Black Friday não podia ser diferente, afinal por aqui estamos conectados a várias pessoas e manter o foco é essencial para trazermos leads — “Lead” é uma pessoa interessada no nosso produto/serviço e que demonstrou interesse em adquiri-lo, ou seja, potencial cliente — mais qualificados e assim fazermos uma ótima temporada.
Estamos envolvidos em várias ações para a captura desses leads, começamos com a WAVY CX Conference, tínhamos o objetivo de informar o mercado das melhores formas de impactar a jornada do cliente de forma positiva essa jornada, estamos com campanhas de mídia nas redes sociais da empresa e nas principais ferramentas de anúncios do mercado e estamos junto aos atuais clientes oferecendo oportunidades para essa época do ano.
Nada disso seria possível sem entender a importância dos leads, estar ciente da sua jornada e da sua dor faz com que nós consigamos dar a esse lead um atendimento personalizado que vá de encontro às suas expectativas e solucione seu problema, pois é esse possível cliente que vai mover a empresa rumo ao nosso objetivo de ser a maior e melhor empresa de Customer Experience do mundo, então entendê-lo é fundamental. E o trabalho não acaba por aí, depois de ele se tornar cliente de fato, é fundamental continuar oferecendo um bom atendimento e mantendo uma boa relação para que continue conosco e continue gerando experiências positivas aos seus clientes.
Por fim, estar alinhado internamente fará com que toda essa jornada do cliente, independente das ações que fizermos, seja uma jornada onde as expectativas dele alinhadas com nossas soluções consigam gerar um bom relacionamento e uma boa jornada conosco.
